El currículum vitae es tu carta de presentación, y como tal, es una herramienta crucial para destacar entre los demás candidatos cuando buscas trabajo en un call center. Piensa que los reclutadores o profesionales de recursos humanos deben analizar cientos de currículums antes de quedarse con el candidato ideal para el puesto. Por este motivo, si tu currículum destaca entre la multitud tendrás más posibilidades de conseguir el empleo.
En ocasiones, trabajar como teleoperador en un call center es el primer puesto de trabajo de una persona. Pero sea este tu caso o no, en este artículo te mostramos una guía completa sobre cómo hacer un currículum atractivo para trabajar en un call center y que puedas conseguir el trabajo de agente comercial. Sin embargo, antes de pasar al contenido principal de este artículo queremos explicarte qué es un call center.
Call center: qué es y para qué sirve
Un call center o centro de llamadas es un servicio de atención, presencial o virtual, que entabla conversación con sus clientes, tanto para atender sus necesidades como para ofrecer sus servicios. El equipo de teleoperadores trabaja realizando un alto volumen de llamadas con la intención de captar clientes, generar leads o ventas, o recibiendo dichas llamadas como soporte técnico y atención al cliente.
A continuación, visto en qué consiste un call center, te mostramos qué apartados no pueden faltar en tu cv, es decir, los apartados que debe tener un cv de agente de call center, desde los datos de contacto a las cualidades personales.
Encabezado y datos de contacto
Tu currículum debe comenzar con un encabezado claro que incluya tu nombre completo, el puesto al que postulas y tus datos de contacto, incluída tu dirección, número de teléfono y correo electrónico. La información que aportes debe estar actualizada, y de manera complementaria, siempre puedes añadir si dispones de carnet de conducir y qué disponibilidad horaria tienes.
Resumen u objetivo profesional
Este pequeño resumen debe hablar sobre ti y tu objetivo profesional. Es lo primero que lee el reclutador, así que aprovecha este espacio al máximo. Destaca tus habilidades como comercial y demuestra tu interés en trabajar en un call center. Por eso, puedes mencionar tu experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación y cualquier certificación o logro que venga al caso.
Experiencia laboral
Destaca tu experiencia laboral relacionada con el ámbito de atención al cliente. Enumera las empresas, el puesto concreto que ocupaste y las fechas de empleo. Describe también tus responsabilidades y logros relevantes, enfatizando tus habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y manejo de quejas de los clientes.
Por ejemplo, si en algún momento de tu carrera trabajaste en una comercializadora de gas puedes mencionar tu capacidad de trabajar en equipo, tu habilidad para comparar tarifas de gas, la consecución de objetivos y la escucha activa para darle al usuario el mejor servicio posible porque para ti lo primero es la satisfacción del cliente.
Educación y formación
Enumera tu historial educativo, incluyendo cualquier título o certificación relevante. Si has participado en programas de formación específicos relacionados con la atención al cliente, ventas o manejo de llamadas, asegúrate de mencionarlos aquí porque son clave.
Habilidades personales y cualidades
Destaca las habilidades personales y cualidades que son esenciales en un entorno de call center. Menciona ejemplos específicos de situaciones en las que hayas demostrado estas cualidades y algunas de esas habilidades más valoradas para trabajar en un call center incluyen:
- Empatía y paciencia.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Capacidad de trabajar bajo presión.
- Enfoque en la satisfacción del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación para responder a consultas o inquietudes de los clientes de manera clara y respetuosa.
- Escucha activa y atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y flexibilidad para cambios.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
- Habilidad para seguir procedimientos y protocolos establecidos.
- Buena capacidad de ventas y persuasión.
- Habilidades de negociación y capacidad para manejar objeciones.
- Tolerancia al estrés, capacidad para mantener la compostura en situaciones difíciles.
- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
- Iniciativa y capacidad de aprender rápidamente.
- Actitud positiva y entusiasta.
Estas son habilidades y competencias para trabajar de teleoperador en un call center, pero son las mismas cualidades que se buscan para un trabajo de atención al cliente, ya que están relacionadas con la comunicación efectiva y resolución de problemas. Elige aquellas que mejor encajan contigo para hacer tu curriculum y consigue ese trabajo de comercial que deseas.
Apartados adicionales
Trabajar de teleoperador es una de las profesiones más demandadas, y por lo tanto, una gran oportunidad laboral. Entre sus ventajas está que se puede compaginar con estudios u otros empleos, pero nunca olvides que es un trabajo exigente. Por esta razón, las empresas se fijan mucho en los cv de los candidatos y para marcar la diferencia puedes añadir los siguientes apartados adicionales.
Idiomas
Si tienes habilidades en otros idiomas, especialmente aquellos que son relevantes para el servicio al cliente, asegúrate de incluirlos en esta sección. Indica tu nivel de dominio para cada idioma mencionado (fluido, nativo o intermedio) y sácales partido porque son muy valiosos en un call center. Al poder comunicarte con una gama más amplia de clientes, brindas un servicio más completo, y por lo tanto, te diferencias de tu competencia.
Habilidades técnicas y de software
Los call centers suelen utilizar softwares y herramientas específicas para gestionar llamadas y realizar seguimiento de clientes. Menciona las habilidades informáticas que posees, como el dominio de sistemas CRM, el clásico paquete Office o conocimientos en plataformas telefónicas.
Logros y reconocimientos
Enumera cualquier premio o reconocimiento relacionado con tus habilidades de servicio al cliente, ventas o logros relevantes. Esto demuestra tu dedicación y habilidades destacadas en el ámbito de atención al cliente.
Referencias
Si tienes referencias de antiguos compañeros de trabajo o supervisores que pueden respaldar tu experiencia y habilidades, puedes incluir sus nombres y la información de contacto en esta sección. Asegúrate de obtener su consentimiento antes de agregarlos y de que estén dispuestos a proporcionar referencias positivas.
Voluntariado o actividades extracurriculares
¿Has participado en actividades voluntarias o extracurriculares? Añade este tipo de actividades porque demuestran habilidades relevantes para el puesto de call center, como liderazgo, trabajo en equipo o compromiso. Estas experiencias adicionales pueden ayudarte a destacar frente al resto.
Hemos llegado al final pero recuerda que la estructura y el contenido del currículum pueden variar según tus circunstancias individuales y las expectativas de los empleadores. Adapta tu currículum a cada solicitud de empleo manténlo actualizado en todo momento con tus logros y experiencias recientes.