Las entrevistas de trabajo pueden ser desafiantes, especialmente cuando se trata de un puesto de comercial de call center. Como candidato, es esencial preparar una entrevista de trabajo adecuadamente para destacar entre los demás postulantes y asegurar la plaza.
En este artículo, te proporcionaremos una guía completa sobre cómo prepararte para una entrevista de comercial de call center de manera efectiva. ¡Utiliza estos consejos útiles y aumenta tus posibilidades de éxito!
Infórmate sobre la empresa antes de la entrevista
Antes de la entrevista, dedica tiempo a investigar a fondo la empresa para la que estás postulando. Debes familiarizarte con la historia de la empresa, su misión y valores, ya que esto te ayudará a comprender su cultura corporativa y adaptar tus respuestas durante la entrevista.
Averiguar qué productos o servicios ofrece la empresa te permitirá demostrar interés y prepararte una lista de habilidades que están alineadas con lo que la empresa necesita. Por supuesto, identifica a su público objetivo para saber cómo conectar con ellos durante las llamadas y también es útil entender el mercado en el que operan. Indagar sobre los principales competidores de la empresa te ayudará a entender cómo se diferencian de sus rivales.
Por ejemplo, si la entrevista es para una comercializadora de luz, busca información sobre otras empresas del sector energético y cómo trabajan, busca cómo comparar tarifas de luz o incluso cómo comparar tarifas duales de luz y gas, cómo se gestionan los contratos de luz o cuáles son los procedimientos básicos que se solucionan por vía telefónica.
Cuida la parte psicológica. Sé puntual y presenta una imagen profesional
La puntualidad es una cualidad que se valora especialmente y te ayudará a causar una buena impresión durante la entrevista. De hecho, desde My Personal Way no nos cansamos de decir que es preferible llegar unos minutos antes. ¿Cómo lo consigues? Conoce la hora y lugar exacto de la entrevista, estudia el trayecto previamente, ten pensado un lugar de aparcamiento y calcula cuánto tardas en llegar.
En cuanto al aspecto físico, deberías presentar una imagen profesional. Como se suele decir, una imagen vale más que mil palabras, por eso, transmite una imagen pulcra. Algunos consejos sobre cómo vestir en una entrevista de trabajo son: utiliza ropa cómoda, colores neutros, evita muchas joyas, no uses ropa ajustada o demasiado corta y averigua el código de vestuario de la empresa.
Ten la mejor actitud
Seguimos en la línea del punto anterior, pero podemos profundizar mucho más. No todo es la parte visual, sino que nuestra actitud tiene que acompañar durante el proceso. Es más, para encontrar trabajo de comercial de call center, este apartado es incluso el más importante de todos.
Recomendaciones sencillas para superar una entrevista de trabajo son: saluda educadamente al entrevistador, míralo directamente a los ojos, sonríe y siéntate erguido.
Otros consejos para una entrevista es que debes escuchar atentamente, mantén una actitud positiva y abierta, intenta ser un buen conversador y sigue las pistas. Al fin y al cabo, tu entrevistador podría indicar de manera indirecta ciertas cualidades que buscan para un agente de call center.
Lo que nunca deberías hacer en una entrevista de trabajo es responder de manera seca, con monosílabos (sí o no), preguntar directamente por las vacaciones e incentivos, criticar a tu antigua empresa o compañeros, y por encima de todo, mentir.
Demuestra que tienes las aptitudes necesarias para el puesto
Las habilidades necesarias para trabajar en un call center se basan principalmente en la creatividad, la tolerancia, la empatía, la capacidad de organización y la amabilidad. Y en caso de que el puesto de trabajo esté enfocado a la venta, también se necesita tener habilidades de negociación para cerrar ventas.
Durante la entrevista, es importante demostrar que posees estas cualidades, especialmente cuando te pregunten por tus puntos fuertes. Sin embargo, si te preguntan por tus puntos débiles no debes temer mencionar tus debilidades, siempre y cuando quede claro que estás trabajando para mejorarlas.
Entrevista de call center: preguntas frecuentes
Siempre es buena idea preparar respuestas a posibles preguntas que te haga el entrevistador para salir airoso del proceso de selección. Ten en cuenta que cuanto más preparado estés, más seguro te sentirás. El entrevistador aprovecha estas preguntas para determinar si eres la persona indicada y aquí te presentamos 4 preguntas frecuentes en una entrevista de trabajo de call center:
¿Qué procedimiento sigues cuando estás con el cliente?
Piensa que al reclutador le interesa conocer cómo desempeñas tu trabajo, entonces puedes contarle que primero te presentas, te colocas a disposición del cliente y les agradeces por haberse puesto en contacto con la compañía. Después escuchas la consulta y colaboras con el cliente para identificar la mejor solución.
Menciona que utilizas tus conocimiento sobre los productos y los adaptas a la situación específica del cliente. También que si fuera necesario consultas con tus compañeros para dar la solución más satisfactoria. Al final, les desean un buen día y demuestras tu disposición por si precisa algo más.
Cuéntanos tu trayectoria en servicio al cliente
Si tienes experiencia de call center, habla sobre los sitios en los que has trabajado, el tiempo que estuviste en cada uno de ellos y resalta tus logros.
Podrías incluir expresiones como: “cuento con tres años de experiencia”, “trabajé en el área de atención al cliente desempeñando funciones como…”, “En esos años de aprendizaje pude lidiar con clientes…”, “asesoré a clientes difíciles sobre…”.
Cuando no sabes la respuesta a una pregunta, ¿qué haces?
En una entrevista de trabajo quieren saber cómo actuarías ante distintos escenarios y en este caso podrías decir “pediría unos segundos al cliente para validar la información”, “en ningún momento le mentiría”, “no aumentaría su confusión”, “me dirigiría a mi supervisor”, “es mejor darle la respuesta correcta”…
¿Qué haces cuando un cliente es agresivo o insulta?
Proporciona ejemplos concretos de situaciones en las que te hayas enfrentado a objeciones de clientes o momentos en los que la situación subía de tono. Explica cómo la manejaste y destaca tu capacidad para escuchar, empatizar y ofrecer soluciones a los clientes. Saca a relucir tus habilidades de comunicación y persuasión.
Podrías insertar frases como: “intento empatizar con ellos”, “les digo que entiendo por qué están molestos”, “les digo que estoy ahí para ayudarles”, “si es necesario les solicito respeto”, “procuraría no llegar a ese momento y haría cuanto está a mi alcance para que el cliente se sintiera escuchado y solucionar su problema”…
¿Cómo te describes a ti mismo? Cuéntame algo sobre ti
Prepara una breve presentación que resuma tu experiencia, logros relevantes y tus motivaciones para trabajar en un call center. Destaca tus habilidades relacionadas con la atención al cliente y la venta porque con esta pregunta buscan dos cosas básicamente: qué cualidades tienes y si te conoces a ti mismo.
Para cerrar la entrevista para call center y demostrar que estás interesado, puedes preguntar cuál es el siguiente paso. Por supuesto, no te desanimes si al final no consigues el puesto de trabajo y sigue preparándote porque la práctica es fundamental para asegurar un puesto de trabajo, y en este caso, un puesto de trabajo en un call center. ¡Buena suerte!